CUIDADOS COM A PEÇA
Atenção: mau uso do cliente é injustificável para troca ou devolução pois é responsabilidade do mesmo. Quando a peça sofre algum dano devido a uma lavagem diferente da recomendada ou ao uso de produtos que não são indicados, infelizmente, acaba fugindo do nosso controle. Nesses casos, a responsabilidade acaba sendo do cliente, já que orientamos sobre os melhores cuidados para que a peça se mantenha sempre bonita.
COMO EU DEVO LAVAR PEÇAS DE COR FORTE, COLORIDAS E COM MAIS DE 1 COR?
- Lavar antes de usar pela primeira vez com detergente neutro ou phebo para tirar o excesso de tinta que qualquer tecido em meryl/poliamida soltam. Colocar pra secar reto em superfície lisa sem que as partes de cima e baixo se encostem. Fazer isso na primeira lavagem é ESSENCIAL. Também recomendamos nas próximas lavagens, porém se o conjunto já mostrar que perdeu todo o excesso de tinta isso não será mais necessário. Ao não fazer isso, seu biquíni pode manchar e também manchar outras peças de roupa.
O QUE NÃO DEVO FAZER?
- JAMAIS deixar de molho ou deixar a peça molhada fechada em sacos/bolsas
- Não encostar quaisquer produtos químicos que possam manchar permanentemente (ex: alvejantes, algumas marcas de sabão em pó clareador, bronzeadores pigmentados, protetor solar com cor ou qualquer produtos que tenha tendência a manchar)
- Não usar o biquíni antes da primeira lavagem, isso pode manchar
- Não encostar o biquíni molhado em outros tecidos de outra cor
- Não utilizar máquina de lavar, isso pode descosturar/puxar fio do biquíni/machar
- Não apertar ou repuxar demais a alça, isso pode fazer com que a costura aos poucos com o tempo vá se soltando
- Não utilizar produtos de limpeza na lavagem, pode fazer com que o tecido corroa ou manche
- Não colocar tecidos de 2 cores ou mais para secar em varal, pois isso pode fazer com que as cores escoam para baixo e se misturem
- Não pendurar, dessa forma a tinta escorre. Deve ser colocado pra secar em superfície lisa e reta.
- Não deixar secando ao sol para não agredir o tecido
- Não deixar de molho, lavar em água corrente
- Não torcer fortemente (apenas apertar delicadamente) e não recomendamos o uso de pregadores, pois o tecido é delicado.
* Não nos responsabilizamos por mau uso do cliente*
OBSERVAÇÕES: As estampas abstratas eventualmente podem sofrer variações de acordo com a posição do corte da peça sobre o tecido, portanto o posicionamento dela na peça pode não ser exatamente como ilustrado na foto.
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TROCAS E DEVOLUÇÕES
Não curtiu seu biquíni por qualquer que seja o motivo?
Contato para informar o desejo de troca: WhatsApp (24) 99852-8715
ANTES de entrar em contato se atente nas informações a seguir <3
O Código de Defesa do Consumidor - PROCOM não prevê a possibilidade de troca das peças de roupa íntima, a razão da negativa da troca/devolução ocorre por uma questão de higiene e saúde, por isso também não é permitido experimentar a roupa íntima antes da compra. Mas nós da Sereno Mar, para manter um bom relacionamento com o cliente, aceitamos trocas/devoluções dentro dos padrões abaixo:
Realizamos trocas/ devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para que seja feito o envio/entrega. Informar o desejo dentro desse período.
O cliente deve comunicar a desistência e postar o produto de volta dentro do período de 7 dias corridos. Exemplo: Se o cliente recebeu o produto no dia 1º de novembro, ele deve comunicar a desistência e enviar o item até o dia 7 de novembro, independente de feriados ou finais de semana.
Quando trocas/ devoluções NÃO são aceitas?
- Após 7 dias corridos do recebimento
- Itens de promoção/queima de estoque/ frete grátis são venda final, ou seja, não tem troca ou devolução.
- Produto que chega danificado e o cliente insiste no uso. Deve-se enviar o conjunto de volta SEM que tenha sido usado.
- Biquínis brancos ou forro branco.
- Produto danificado por negligência do cliente ( Verificar nosso tópico "Cuidados com a peça")
Requisitos para trocar/ devolver seu biquíni:
- Não deve ter sido usado, lavado, rasgado, descosturado, ter sido manchado / estar com odores.
- O produto deve ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso ou danificação.
ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente serão remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia. Produto danificado devido à negligência do cliente não será aceito.
Como funciona o processo de troca 7 dias:
- O cliente arca com o frete do biquini que não deseja mais.
Detalhes do processo de troca:
- Os produtos enviados para troca passam por análise que possui prazo de 30 dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada. Enviamos o novo conjunto escolhido dentro dos que temos disponíveis e fornecemos o rastreio. Caso não tenhamos o conjunto disponível iremos estornar o valor da compra completa para que realize outra no site.
- Você pode realizar a troca por um conjunto de mesmo valor ou superior.
Devolução/Estorno por arrependimento: De acordo também com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra/ realizar trocas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto sem justificar os motivos e nem sofrer penalidade SE A PEÇA INTIMA NÃO TIVER SIDO USADA. O Código de Defesa do Consumidor - PROCOM não prevê a possibilidade de devolução das peças de roupa intima usada, a razão da negativa da troca ocorre por uma questão de higiene e saúde, por isso também não é permitido experimentar a roupa íntima antes da compra. É necessário que o cliente esteja com produto e reenvie para nosso estoque. Sendo arcado a volta pela loja. Ultrapassado o período de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, o cliente não poderá realizar devoluções, assim como o valor de frete de troca de volta e ida será arcado pelo mesmo.
PRAZOS DE REEMBOLSO:
Pedidos realizados com cartão de crédito:
A operadora de cartão de crédito pede o prazo de até 90 dias para creditar esse valor na sua fatura, podendo ocorrer antes.
Pedidos realizados por Pix:
O valor é creditado na conta corrente vinculada ao pedido, em um prazo de até 7 dias úteis.
